克尔蠢举

作为管理者经常产生这样的困惑：尽管采用了大量的激励政策，为什么员工总不能按我们所希望的、要求的方式行事呢？下面一则渔夫和蛇的寓言或许会给我们一些启示：

一天，渔夫出海，偶然发现他的船边游动着一条蛇，嘴里还叼着一只青蛙。渔夫可怜那只青蛙，就俯下身来救了那只青蛙。但他又很可怜这条饥饿的蛇，于是又找了点食物喂蛇，蛇快乐地游走了。渔夫为自己的善行感到非常欣慰。时过不久，他突然觉得有东西在撞击他的船，原来，蛇又回来了，而且嘴里还叼着两只青蛙。

通过这则寓言故事，我们就不难解释前文所讲的管理者的困惑了，员工之所以不按我们所希望的、要求的方式行事，并不是激励不够，而是激励错了——正确的行为被忽视或被惩罚，而错误的行为却被奖励。有数不清的例证表明，奖励不好就会出现致命的混乱，其突出的表现就是：受到奖励的行为恰恰是企业最反对的，而奖励者最企盼的行为反而没有得到鼓励。美国纽约大学管理学教授史蒂文·克尔把这种现象称为“克尔式蠢举”。由此可见，管理者实施激励最犯忌的，莫过于他奖励的初衷与奖励的结果存在很大差距，甚至背道而驰。